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Wir wachsen stark und suchen immer clevere Unterstützung.

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Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice Inbound Deutsch/Englisch

fabfab ist Europas führendes Unternehmen im Do-it-yourself Online-Markt. Neben der deutschsprachigen Kreativplattform stoffe.de sind wir in ganz Europa präsent und exportieren in über 60 Länder weltweit. Mit der Idee, Stoffe über das Internet zu verkaufen, haben wir 2003 den Markt revolutioniert - aber wir können noch mehr!

Mit mehr als 10.000 Stoffen und einer großen Auswahl an Nähzubehör, Wolle und umfassendem DIY Zubehör, machen wir unsere Fans glücklich und bieten ihnen inspirative Inhalte zu Themen und Trends, fundiertes Fachwissen, Expertentipps und kostenlose Nähanleitungen.

Nun kommst Du ins Spiel: Als Kundenbetreuer (m/w/d) transporiterst Du mit deiner positiven Art unser Value "Customer First" an unsere Kunden weiter und inspirierst sie bei Ihren Projekten.

 

Was Du machst

  • Auf Deutsch und Englisch nimmst Du unsere Anfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen und machst unsere Kunden mit Deiner Problemlösung oder Deinen Ideen glücklich.
  • Du verantwortest die Bestellannahme und die Auftragsbearbeitung sowie die Koordination vor- und nachgelagerter Prozesse.
  • In Deinen Aufgabenbereich fällt außerdem die souveräne Bearbeitung von Retouren und Reklamationen.
  • Auf unseren Social Media Kanälen unterstützt Du bei aufkommenden Fragen.

 

Was Du mitbringst

  • Dein Herz schlägt für den direkten Kundenkontakt und Du bist eine Frohnatur, wodurch Dir eine freundliche Kommunikation leicht fällt.
  • Deutsch und Englisch beherrscht Du auf einem hervorragenden Niveau und bist idealerweise mit dem Fachvokabular aus den Bereichen Nähen, DIY und Basteln vertraut.
  • Deine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung zeichnen Dich aus
  • Du überzeugst uns durch ein positives Mindset und die Fähigkeit Dich und andere immer wieder aus neue zu motivieren.

 

Du bist uns wichtig

  • Du arbeitest in einer unbefristeten Festanstellung mit 28 Tagen Urlaub (bei Vollzeit).
  • Wir bieten Dir einen Arbeitsplatz, der flexibel an Deine individuelle Lebenssituation angepasst ist. Du profitierst von modernen Unternehmensstrukturen mit flachen Hierarchien, crossfunktionalen Teams, gegenseitigem Vertrauen und flexiblen Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich.
  • Du hast viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit schnell Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln.
  • Heiß- und Kaltgetränke, frisches Obst und eine bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club sind bei uns all inclusive.
  • Du erhältst einen Zuschuss zur HVV Proficard.
  • Unsere Erfolge feiern wir mit coolen Teamevents und Deine Individualität, indem wir auf einen Dresscode verzichten.

 

 



STORY

2018

Unsere Zielstrebigkeit und das gute Miteinander haben sich bezahlt gemacht und wir blicken auf ein erfolgreiches Jahr. So haben wir z.B eine neue Eigenmarke für Kinder „Petit Citron“ auf den Markt gebracht, stellen unsere Kunden durch eine Versandkostenflatrate in fünf Ländern noch zufriedener und erweitern unsere internationale Reichweite durch die erfolgreiche Nutzung und den stetigen Ausbau des Amazon Marktplatzes.

2017

Durch verstärkte- und kontinuierliche Sortimentsoptimierung wird unseren KundInnen nun ein noch besseres Einkaufserlebnis angeboten. Unsere Eigenmarken haben wir weiter entwickelt und an Neuen gearbeitet. Durch die erfolgreiche Anbindung an Amazon, haben wir uns dem Weltmarkt weiter geöffnet. Neben den geschäftlichen Bereichen, haben wir uns in diesem Jahr auch verstärkt der Unternehmenskultur gewidmet und gemeinsam Werte für ein weiterhin harmonisches Miteinander definiert. Die Weichen für ein erfolgreiches 2018 sind gelegt…

2016

2016 erweitern wir nochmals unsere Lagerkapazitäten auf nunmehr 12.000 m². Unser Shop erscheint erstmals in einer mobilen Version. Dr. Andreas Seifert startet als CEO und übernimmt gemeinsam mit Melf Haack die Geschäftsführung.

2015

Durch eine erfolgreiche Finanzierungsrunde kann fabfab in einen neuen Onlineshop investieren und diesen nach neuesten technischen Standards optimieren.

2013

Neben dem reinen Stoffverkauf wagen wir uns erstmals in die Eigenproduktion. Tula Cotton wird fair und bio in Indien produziert. Heute gibt es bereits vier eigene Kollektionen.

2012

Wir wachsen weiter, mieten neue Lagerkapazitäten in Schenefeld vor den Toren Hamburgs und richten dort unser neues Office ein. Das Unternehmen wird umfirmiert zur fabfab GmbH.

2008

Wir expandieren europaweit mit weiteren Onlineshops in Schweden und Großbritannien. Es folgen Niederlande, Frankreich, Italien, Dänemark, Spanien und Finnland. Seither sind wir im Bereich Online-Stoffvertrieb Europas Nummer 1.

2007

Aus einem Hobby wird beruflicher Erfolg: Das Unternehmen überschreitet erstmals die 1 Million € Umsatzgrenze.

2003

Inspiriert von Reisen in Indien gründen die drei Brüder Jörn, Nils und Melf Haack in Halstenbek (Schleswig Holstein) stoffe.de.

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