Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice Inbound Deutsch/Englisch

fabfab ist Europas führendes Unternehmen im Do-it-yourself Online-Markt. Neben der deutschsprachigen Kreativplattform stoffe.de sind wir in ganz Europa präsent und exportieren in über 60 Länder weltweit. Mit der Idee, Stoffe über das Internet zu verkaufen, haben wir 2003 den Markt revolutioniert - aber wir können noch mehr!

Mit mehr als 10.000 Stoffen und einer großen Auswahl an Nähzubehör, Wolle und umfassendem DIY Zubehör, machen wir unsere Fans glücklich und bieten ihnen inspirative Inhalte zu Themen und Trends, fundiertes Fachwissen, Expertentipps und kostenlose Nähanleitungen.

Nun kommst Du ins Spiel: Als Kundenbetreuer (m/w/d) transporiterst Du mit deiner positiven Art unser Value "Customer First" an unsere Kunden weiter und inspirierst sie bei Ihren Projekten.

 

Was Du machst

  • Auf Deutsch und Englisch nimmst Du unsere Anfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen und machst unsere Kunden mit Deiner Problemlösung oder Deinen Ideen glücklich.
  • Du verantwortest die Bestellannahme und die Auftragsbearbeitung sowie die Koordination vor- und nachgelagerter Prozesse.
  • In Deinen Aufgabenbereich fällt außerdem die souveräne Bearbeitung von Retouren und Reklamationen.
  • Auf unseren Social Media Kanälen unterstützt Du bei aufkommenden Fragen.

 

Was Du mitbringst

  • Dein Herz schlägt für den direkten Kundenkontakt und Du bist eine Frohnatur, wodurch Dir eine freundliche Kommunikation leicht fällt.
  • Deutsch und Englisch beherrscht Du auf einem hervorragenden Niveau und bist idealerweise mit dem Fachvokabular aus den Bereichen Nähen, DIY und Basteln vertraut.
  • Deine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung zeichnen Dich aus
  • Du überzeugst uns durch ein positives Mindset und die Fähigkeit Dich und andere immer wieder aus neue zu motivieren.

 

Du bist uns wichtig

  • Du arbeitest in einer unbefristeten Festanstellung mit 28 Tagen Urlaub (bei Vollzeit).
  • Wir bieten Dir einen Arbeitsplatz, der flexibel an Deine individuelle Lebenssituation angepasst ist. Du profitierst von modernen Unternehmensstrukturen mit flachen Hierarchien, crossfunktionalen Teams, gegenseitigem Vertrauen und flexiblen Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich.
  • Du hast viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit schnell Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln.
  • Heiß- und Kaltgetränke, frisches Obst und eine bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club sind bei uns all inclusive.
  • Du erhältst einen Zuschuss zur HVV Proficard.
  • Unsere Erfolge feiern wir mit coolen Teamevents und Deine Individualität, indem wir auf einen Dresscode verzichten.